หากธุรกิจขนส่งสินค้าสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า นั่นคือ สิ่งที่สำคัญที่สุดของธุรกิจขนส่งสินค้า หลังการแพร่ระบาดของโควิท-19 การจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าออนไลน์พุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว และความสำคัญของการผสานรวมซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งที่ดีที่สุดเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการการขนส่งก็พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว
ระบบการจัดการขนส่งสำหรับยุคใหม่
ไม่ว่าจะเป็นการปฏิบัติงานแบบ B2B การวางแผนเส้นทางผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางขั้นสูงหรือการติดตามการการจัดส่งสินค้าแบบ Last Mile ซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งคือสิ่งที่ต้องการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าปลายทาง
ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคืออะไร?
พฤติกรรมของผู้ใช้เปลี่ยนไปอย่างมากจากการซื้อสินค้าออนไลน์และการค้าอย่างรวดเร็ว และมีตัวเลือกบางส่วนที่ลูกค้าปลายทางคาดหวัง อาทิเช่น
- จัดส่งวันเดียวกันหรือวันถัดไป
- ETA ที่แม่นยำ (เวลาที่คาดว่าจะมาถึง) สำหรับพัสดุภัณฑ์ / การส่งมอบสินค้าแบบ Last Mile
- ความยืดหยุ่นในการเลือกช่วงเวลาจัดส่ง
- ส่งมอบตรงเวลา
- ติดตามเรียลไทม์
- UI/UX ที่ทันสมัย (ส่วนต่อประสานผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้)
ด้วยความต้องการและความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจจึงจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าตรงตามข้อกำหนดในการจัดส่งหรือไม่ และในขณะเดียวกันก็ต้องแน่ใจว่าต้นทุนในการจัดส่งต้องลดลงและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานก็เพิ่มขึ้นด้วย ทางออกเดียวที่จะบรรลุเป้าหมายเหล่านี้คือซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่ง เช่น MoveMax ระบบบริหารการจัดส่งสินค้าด้วยเทคโนโลยี AI